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安立波谈一汽-大众服务品牌升级:服务做不好一

  (文/搜狐汽车陈灿)“服务做不好,经销商将难以维系,一汽大众更将难以维系。”副总经理安立波在接受汽车咖啡馆采访时如是说道“现在中国车市已经从整车竞争时代到售后服务及客户竞争时代,如果服务做不好,未来一切都将是空谈。在服务方面我们没得选,必须做好,只能做好。”

  9月20日,一汽-大众大众品牌在正式发布了全新升级的服务品牌。据悉,一汽-大众大众品牌售后服务在秉承“严谨就是关爱”的基础上,更加注重对用户情感需求的满足,提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”,多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。

  “‘严谨就是关爱’是一汽-大众大众品牌售后服务的核心,体现了我们的专业和严格的服务标准,唯有如此,才能我们的技术始终处于领先地位。” 一汽-大众销售有限责任总经理董修惠在发布会中表示“升级后的服务品牌,将以‘真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联’为品牌核心价值,并推出新‘九个一’服务承诺,打造‘质享严谨’、‘优享关爱’、‘创享互联’三大服务功能模块。”

  此外,为承接升级后的品牌,大众品牌售后服务同步启动了“一汽-大众首届服务节”活动,在活动持续的一个月时间内,用户将有机会亲身体验一汽-大众品牌升级后的全方位服务。

  以来,中国汽车市场经历了三个发展时期:2009年以前的产能竞争时期,合资建厂是行业发展的主流;2009-2013年,新产品的投放成为行业发展的推动力;2014年开始,车企进入技术竞争时代,以智能科技为代表的创新成为这一阶段的主要特征;而现在,中国汽车行业已全面进入客户竞争时代,行业正从“以产品技术为中心”逐步转向“以客户为中心”,全面关注客户需求和用车生活已成为时代必然。

  “现在我们有1500万用户,这些客户是一汽-大众的水之本、木之源。如果能把这1500万用户服务好,每10位用户买一台车,我们一汽-大众一年的销售任务就完成了。”安立波笑言道“我们对能拥有这么多客户感到十分自豪,但同时这1500万用户也给我们售后工作也带来很多压力,我们一定会对着1500万用户做好服务。未来用户满意度、忠诚度将是我们工作的重中之重。”

  如今中国汽车市场进入成熟阶段,消费者对品牌选择上服务占据了更重。“现在已经到了用户竞争时代,谁有用户谁就有未来”安立波表示“一汽-大众已经意识到这一点,用户是最重要的资源,一汽-大众将于从售后服务方面入手,提高用户忠诚度。”

  一汽-大众对品牌服务升级,将以关怀用户需求,改善用户体验为旨,围绕“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能,为用户提供更加个性化、人性化和数字化的服务体验,一汽-大众将此模式称为“未来服务”新模式。

  其中,“质享严谨”,就是为用户提供物有所值的服务。大众品牌原装配件拥有与整车零件一致的质量标准,并拥有专业的技师团队,通过标准的服务流程和严格的质检,确保车辆问题一次性解决。

  “优享关爱”,则是为用户提供线家经销商网络,一汽-大众在注重真诚和品质服务的同时,更致力于提升售后服务每个环节的效率。4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道救援、备件日配送、便捷的预约服务等,让更多用户体验到一汽-大众最近距离、最高标准的关爱服务。

  “创享互联”,旨在为用户打造专属的数字化服务。一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能,并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出,让用户随时随地享受更全面的在线服务。

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